Resolver problemas frecuentes

Qué aparece mientras carga Ruta

Al abrir la aplicación aparece una pantalla de carga con el color del panel. Una vez dentro, al cambiar de página las cargas lentas muestran una barra discreta en la parte superior, sin volver a cubrir toda la pantalla. Las cargas rápidas pueden no mostrar ningún indicador.

La barra indica que se está cargando información; no confirma que tus cambios se hayan guardado. Revisa los avisos de guardado antes de salir o cerrar sesión.

No veo mi empresa o mis órdenes

• Verifica que ingresaste con el correo correcto y que tienes las funciones necesarias en esa empresa.
• Como mensajero, confirma que el operador vinculó exactamente ese correo y que tu perfil está activo.
• Selecciona la empresa correcta y revisa filtros, búsqueda, Asignadas e Historial.
• Pide al equipo de Ruta revisar el estado y la vigencia de la licencia.

No se guardan los cambios

Revisa conexión y el aviso de guardado. Si se ofrece Reintentar guardado, conserva la página abierta mientras lo intentas.

Un conflicto de revisión significa que los datos cambiaron desde otra sesión. No sobrescribas a ciegas: anota lo que necesitas conservar y revisa la versión actual. Los avisos de borrador te ayudan a no salir sin querer.

No se puede abrir una orden o una empresa

1. Lee el mensaje de la tarjeta. Si el servidor no responde o la respuesta llegó incompleta, comprueba tu conexión y pulsa Reintentar.
2. En el detalle del mensajero, Volver a órdenes permite regresar a la lista. Si se indica falta de acceso, revisa tu cuenta, empresa y asignación con el operador.
3. Si acababas de guardar cuando falló la conexión, actualiza y verifica el resultado antes de repetir la acción. Una respuesta incompleta no permite saber si el cambio se aplicó.
4. Si continúa el problema, anota empresa, orden y hora para pedir ayuda. Evita borrar los datos del navegador mientras tengas cambios pendientes.

El mapa no muestra ubicación

• Confirma que el proveedor y la clave de mapas cargan correctamente.
• El mensajero debe estar compartiendo con tu empresa. Puede iniciarlo al entrar en turno o desde Mi ubicación. El aviso En turno sin ubicación indica que no está compartiendo.
• Revisa permiso del dispositivo, HTTPS, conexión y restricciones del sistema.
• Las posiciones antiguas se ocultan. La web/PWA puede pausarse al bloquear el teléfono; la APK usa captura nativa, sujeta a permisos, batería y restricciones de Android.

Fallan archivos o correos

Para adjuntos, revisa formato, tamaño, cupo y permisos de la orden. Si la empresa usa S3, verifica conexión y permisos de la integración.

Para compartir comprobantes, espera a que los botones estén habilitados en Imprimir y exportar. Si el navegador no admite archivos compartidos, usa Exportar PDF o Exportar imagen y adjunta el resultado. Revisa destinatario y envío en la aplicación que elegiste.

Qué incluir al pedir ayuda

• Empresa y rol con que ingresaste.
• Número de la orden, pantalla y hora aproximada del problema.
• Pasos para reproducirlo y texto del error.
• Captura sin contraseñas, claves API ni datos sensibles de clientes.