Conversación: notas y confirmaciones con audio
Coordina al operador y al mensajero con notas de texto o voz de hasta 45 segundos. Resuelve varias confirmaciones pendientes sin perder su historial.
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Una conversación interna por orden
Abre una orden y selecciona Conversación junto a Detalle. Los mensajes se consultan separados del cliente, las indicaciones y los importes; cambiar de pestaña conserva el avance sin guardar.
Puedes compartir el enlace de la orden con ?tab=conversation para abrir directamente esta vista, también después de recargar. El enlace no concede permisos: solo las personas autorizadas para esa orden pueden acceder.
Agrega una nota de texto o audio
- En Conversación, activa Notas y pulsa Nueva nota; en móvil el botón muestra Nueva.
- En el modal, elige Texto o Audio. Para texto, escribe el mensaje y pulsa Agregar. Para voz, pulsa Grabar mensaje de voz y concede el permiso de micrófono cuando lo solicite el dispositivo.
- La grabación se detiene a los 45 segundos como máximo. Puedes detenerla antes, escucharla, descartarla o pulsar Usar audio. Después pulsa Agregar para incorporarla a la conversación. El audio no lleva texto de apoyo.
- La línea de tiempo muestra el autor, foto o iniciales, fecha y el texto o reproductor de audio. Usa el paginador para consultar mensajes anteriores.
Varias confirmaciones, cada una con su estado
En Confirmaciones, pulsa Nueva confirmación y agrega tu consulta en texto o audio. Puedes abrir otra aunque existan consultas pendientes. Notas y Confirmaciones conservan listas separadas.
Pulsa Marcar como resuelta en la consulta correspondiente. Si necesitas retomarla, pulsa Marcar como pendiente. Resolver una no resuelve las demás; la línea de tiempo conserva el mensaje y quién lo resolvió.
El encabezado indica cuántas confirmaciones siguen pendientes. Al pulsarlo se abre Conversación y su pestaña Confirmaciones. La orden no puede completarse hasta resolverlas todas, tanto si son de texto como de audio.
Permisos, compatibilidad y conexión
- Necesitas un navegador o WebView compatible con grabación y una conexión segura HTTPS. Si Audio no está disponible, usa Texto.
- Abrir Audio comprueba el estado sin activar el micrófono. Si falta permiso, Ruta lo indica. Si está bloqueado, habilítalo en la configuración del sitio o en los permisos de la aplicación y vuelve a intentarlo.
- En una orden nueva, Audio es el formato inicial solo si la grabación es compatible y el permiso ya está concedido; en otro caso se selecciona Texto.
- Guardar un audio requiere conexión. Escucha y agrega cada grabación antes de continuar. No cierres el modal con un mensaje pendiente salvo que quieras descartarlo.
Mensajes privados para tu equipo
La conversación está destinada al operador autorizado y al mensajero con acceso a la orden. Sus notas, confirmaciones y audios no se muestran en el enlace público de seguimiento ni se incluyen en el comprobante del cliente.
Las indicaciones también admiten voz: puedes combinar sus instrucciones escritas con un audio o usar solo audio. Las ubicaciones de referencia se agregan por separado.